Права потребителей в Чехии

Права потребителей в Чехии

Права потребителей в Чехии
Любой человек в любой стране может столкнуться с некачественным товаром. Давайте рассмотрим, насколько защищены права потребителя в Чехии.
Основной закон, регулирующих права потребителей на территории Чехии- это закон о защите прав потребителя – № 634/1992 – в котором прописаны требования о добросовестной практике продавца и производителя, об информационной обязанности о продукции, ее качестве и свойствах, а также информация о ходе рекламации и самой процедуры рассмотрения жалоб. Рекламация — претензия покупателя или заказчика, предъявляемая продавцу или поставщику по поводу ненадлежащего качества или количества поставляемого товара, обнаруженного в период действия гарантийных обязательств, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков.
В Чехии права потребителей защищает Чешская Торговая Инспекция (Česká Obchodní Inspekce):
* адрес: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869
* сайт: http://www.coi.cz
В эту инспекцию можно обратиться с жалобой (stížnost) на недобросовестного продавца.
Стандартный гарантийный срок на товар составляет два года. На продукты питания — восемь дней. Но, в целом, каждый товар еще имеет свой срок гарантии, и в течение этого срока продавец имеет право обратиться и рекламировать этот товар. В течение 30 рабочих дней его рекламация должна быть решена каким-либо образом. То есть, для начала продавец имеет право отремонтировать товар, затем, обменять товар, если он не подлежит ремонту или восстановления. Если это невозможно, то вернуть деньги.
В течении 14 дней товар с ненарушенными упаковками (неснятыми этикетками) можно вернуть без указания причин.
Меньше вопросов со стороны поставщика, если вы сохранили упаковку, этикетки и чек. Но, если даже чек утерян, по закону вы можете прийти с бракованной вещью без чека, но со свидетелем вашей покупки, который подписью подтвердит, что присутствовал лично на кассе в момент, когда пробивали этот чек. В этом случае можете смело рассчитывать на возврат денег или замену изделия.
Для потребителей из постсоветских стран проще смириться с потерей денег за некачественный товар, нежели тратить уйму времени и нервов на отстаивание своих прав, так как в странах СНГ потребители очень часто сталкиваются с трудностями в замене некачественного товара на качественный, возврате средств и т.п.. В Чехии ситуация обстоит намного лучше!

Из опыта хотелось бы отметить, что большинство магазинов (одежды/обуви; техники; интернет-магазинов; супермаркетов) как правило, относятся к рекламациям с пониманием: предлагают заменить купленный товар на другое изделие без изъянов или возвращают деньги за товар. Это касается, как фирм, продающих товар относительно невысокого качества, так и большинство «брендовых» магазинов, которые дорожат своей репутацией. Поэтому не бойтесь отстаивать свои потребительские права в Чехии!

 Все статьи Блога читайте Здесь…